قوانین و مقررات آساجا
قوانین و مقررات سایت آساجا
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
با استفاده از وب‌سایت آساجا، کاربر (مسافر یا میزبان) اقرار می‌نماید که تمامی شرایط و ضوابط ذکر شده در این صفحه را مطالعه کرده و با آن‌ها موافقت دارد. استفاده از خدمات این سایت به منزله پذیرش بدون قید و شرط این قوانین است.
۲. تعریف طرفین
- آساجا: پلتفرم واسطه جهت تسهیل ارتباط بین مسافران و میزبانان اقامتگاه‌ها.
- مسافر: کاربر یا شخصی که از طریق سایت آساجا نسبت به رزرو اقامتگاه اقدام می‌کند.
- میزبان: شخص یا مالک اقامتگاهی که اطلاعات خود را جهت رزرو در سایت آساجا ثبت کرده است.
۳. شرایط رزرو و پرداخت
- صحت اطلاعات: مسافر متعهد است اطلاعات هویتی و تماس خود را به صورت دقیق و واقعی وارد نماید. هرگونه عدم تطابق اطلاعات هویتی با مدارک ارائه شده، مسئولیت حقوقی آن بر عهده مسافر خواهد بود.
- تأیید رزرو: رزرو زمانی قطعی تلقی می‌شود که فرآیند پرداخت با موفقیت انجام شده و شماره پیگیری از درگاه بانकी دریافت گردد.
- نحوه پرداخت: تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی امن و معتبر انجام می‌شود و آساجا مسئولیتی در قبال خطاهای بانکی خارج از کنترل خود ندارد.
۴. قوانین لغو، تغییر و استرداد وجه (Refund Policy)
- لغو توسط مسافر: در صورت درخواست لغو رزرو، درصد بازگشت وجه بر اساس بازه زمانی اعلام شده در صفحه هر اقامتگاه (که توسط میزبان تعیین شده) محاسبه خواهد شد.
- تغییر تاریخ: تغییر تاریخ رزرو مشروط به موافقت میزبان و موجود بودن اقامتگاه در تاریخ جدید است.
- لغو توسط میزبان: در صورتی که میزبان نتواند اقامتگاه را طبق رزرو ارائه دهد، آساجا موظف است وجه کامل را به مسافر مسترد نماید. مسئولیت پیدا کردن جایگزین در صورت قصور میزبان بر عهده مسافر است، مگر اینکه آساجا در چارچوب خدمات خود اقدام به جایگزینی کند.
۵. مسئولیت‌های میزبان
- میزبان متعهد است اطلاعات اقامتگاه (شامل عکس‌ها، امکانات و موقعیت مکانی) را دقیق و مطابق با واقعیت درج کند.
- میزبان مسئول رعایت استانداردهای بهداشتی، ایمنی و قوانین محلی در محل اقامتگاه است.
- هرگونه نقص در امکانات ذکر شده در سایت، مسئولیت جبران خسارت یا اعتراض را بر عهده میزبان خواهد داشت.
۶. محدودیت مسئولیت آساجا
- آساجا به عنوان یک پلتفرم واسطه عمل می‌کند. وظیفه آساجا ایجاد بستری برای ارتباط مسافر و میزبان است.
- آساجا مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات ارائه شده در محل اقامتگاه، رفتار میزبان یا مسافر، و یا هرگونه خسارت فیزیکی یا معنوی که در جریان اقامت رخ دهد، ندارد.
- مسئولیت بررسی صحت مدارک هویتی میزبانان و مسافران در زمان تحویل اقامتگاه بر عهده طرفین معامله است.
۷. قوانین رفتاری و اخلاقی
- استفاده از خدمات آساجا نباید برخلاف قوانین جاری کشور یا موازین شرعی و اخلاقی باشد.
- هرگونه فعالیت غیرقانونی، ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران یا میزبانان، منجر به مسدود شدن دائمی حساب کاربری در آساجا خواهد شد.
۸. مالکیت معنوی
تمام محتواهای موجود در سایت آساجا از جمله متن‌ها، گرافیک‌ها، لوگو و نرم‌افزار، متعلق به آساجا است و کپی‌برداری غیرمجاز از آن‌ها پیگرد قانونی خواهد داشت.
۹. تغییر در قوانین
آساجا حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلی، این قوانین را تغییر دهد. تداوم استفاده از سایت پس از تغییر قوانین، به معنای پذیرش قوانین جدید است.
۱۰. حل اختلاف و مراجع قضایی
در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از سایت، ابتدا از طریق واحد پشتیبانی آساجا برای حل و فصل دوستانه تلاش خواهد شد. در صورت عدم رسیدگی، مراجع قضایی ایران صلاحیت رسیدگی به اختلافات را خواهند داشت.
قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت آساجا
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
استفاده از وب‌سایت «آساجا» (که از این پس «سایت» نامیده می‌شود) به هر نحو، شامل مرور، جستجو، ثبت‌نام، خرید یا رزرو اقامتگاه، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است. کاربر با استفاده از خدمات سایت اقرار می‌نماید که واجد اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد است. این توافق‌نامه از زمان ورود کاربر به سایت معتبر بوده و تا زمان لغو حساب کاربری یا خاتمه ارائه خدمات نافذ است.
۲. تعاریف
- آساجا: پلتفرم آنلاین واسطه‌گری فناوری اطلاعات که بستر ارتباطی میان «مسافر» و «میزبان» را جهت رزرو اقامتگاه فراهم می‌کند.
- مسافر (کاربر مهمان): شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت‌نام در سایت، اقدام به جستجو و رزرو اقامتگاه می‌نماید.
- میزبان: مالک، بهره‌بردار یا نماینده قانونی اقامتگاه که اطلاعات اقامتگاه خود را جهت ارائه خدمات به مسافران در آساجا بارگذاری و ثبت می‌کند.
- اقامتگاه: هرگونه واحد اقامتی اعم از هتل، هتل‌آپارتمان، بوم‌گردی، ویلا، سوئیت یا اقامتگاه سنتی که در سایت معرفی می‌شود.
۳. حساب کاربری، امنیت و تراکنش‌های مالی
- اطلاعات حساب: کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود است. تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری کاربر انجام شود، به نام وی ثبت شده و مسئولیت قانونی آن مستقیماً متوجه صاحب حساب خواهد بود.
- تراکنش‌های بانکی: تمامی پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های بانکی رسمی و معتبر متصل به سایت انجام می‌شود.
- تراکنش‌های مشکوک: آساجا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده تراکنش‌های مشکوک، مغایرت نام کارت بانکی با اطلاعات ثبت‌نامی مسافر، یا احتمال کلاهبرداری، رزرو را معلق یا لغو نموده و وجه را تا زمان احراز هویت قطعی مسافر مسدود نماید.
۴. قوانین رزرو، پرداخت و تأییدیه
- رزرو اقامتگاه زمانی قطعی و نهایی تلقی می‌شود که فرآیند پرداخت وجه با موفقیت انجام شده و «شماره پیگیری رزرو» یا واچر رسمی از سوی آساجا برای مسافر صادر و ارسال گردد.
- قیمت‌های درج شده در سایت توسط میزبان تعیین می‌شوند. با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی یا انسانی فاحش در درج قیمت‌ها، آساجا حق دارد پیش از تأیید نهایی یا شروع اقامت، رزرو را لغو نموده و وجه پرداختی را به مسافر مسترد نماید.
۵. سیاست لغو، تغییر و استرداد وجه (Refund Policy)
- لغو توسط مسافر: شرایط و درصد جریمه لغو رزرو بسته به نوع اقامتگاه، بازه زمانی باقی‌مانده تا تاریخ ورود (چک‌این) و سیاست‌های خاص هر میزبان متفاوت است و در صفحه هر اقامتگاه به صراحت ذکر شده است. مسافر موظف است پیش از پرداخت، این شرایط را مطالعه کند.
- لغو توسط میزبان: در صورتی که میزبان به هر دلیل موجه یا غیرموجه نتواند اقامتگاه را در تاریخ مقرر تحویل دهد، موظف است مراتب را سریعاً به آساجا اطلاع دهد. در این حالت، آساجا کل وجه دریافتی را به مسافر بازمی‌گرداند و تمام تلاش خود را برای پیشنهاد اقامتگاه جایگزین انجام خواهد داد، اما مسئولیت نهایی تامین اقامتگاه جایگزین در صورت قصور قطعی میزبان، مستقیماً متوجه میزبان خاطی خواهد بود.
- عدم مراجعه (No-Show): در صورت عدم مراجعه مسافر در روز رزرو بدون اعلام قبلی طبق قوانین لغو، هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد.
۶. مسئولیت‌های میزبان و مسافر
- مسئولیت میزبان:
- صحت کامل اطلاعات، تصاویر، قیمت‌ها، امکانات و موقعیت مکانی اقامتگاه ثبت‌شده.
- رعایت استانداردهای بهداشتی، نظافت کامل واحد پیش از ورود مسافر، ایمنی تاسیسات (برق، گاز، وسایل گرمایشی و سرمایشی).
- تحویل اقامتگاه در ساعت مقرر و عدم ایجاد مزاحمت برای مسافر در طول دوره اقامت.
- مسئولیت مسافر:
- رعایت قوانین داخلی اقامتگاه (از جمله ساعات ورود و خروج، ممنوعیت استعمال دخانیات در صورت اعلام میزبان، و عدم بر هم زدن نظم عمومی).
- مسئولیت حفظ و نگهداری از اموال، تجهیزات و تاسیسات اقامتگاه. مسافر موظف است خسارت وارده به اقامتگاه در دوران اقامت را جبران نماید.
- تعداد افراد ساکن در اقامتگاه نباید از تعداد ثبت شده در واچر رزرو بیشتر باشد، مگر با اجازه کتبی میزبان. ورود حیوانات خانگی و یا برگزاری مهمانی منوط به اجازه صریح میزبان در قوانین اقامتگاه است.
۷. محدودیت مسئولیت آساجا (Disclaimers)
- نقش واسطه‌گری: آساجا صرفاً یک بستر نرم‌افزاری جهت تسهیل فرآیند رزرو است و به عنوان «واسطه» عمل می‌کند. آساجا مالک یا بهره‌بردار اقامتگاه‌ها نبوده و هیچ‌گونه نظارت فیزیکی دائمی بر نحوه اداره آن‌ها ندارد.
- حوادث و خسارات: آساجا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حوادث غیرمترقبه، آتش‌سوزی، سرقت اشیاء قیمتی مسافر از اقامتگاه، آسیب‌های جسمی، صدمات ناشی از سهل‌انگاری میزبان یا مسافر، و اختلافات شخصی طرفین در طول دوره اقامت ندارد. حل‌وفصل دعاوی ناشی از حوادث داخل اقامتگاه بر عهده مراجع ذی‌صلاح قانونی و میان میزبان و مسافر خواهد بود.
- اختلاف در تطابق: در صورت عدم تطابق جزئی اقامتگاه با تصاویر (به دلیل تغییرات دکوراسیون یا فرسودگی تدریجی)، مراتب باید ظرف ساعات اولیه ورود به پشتیبانی آساجا اعلام شود تا پیگیری گردد.
۸. قوانین مربوط به محتوای تولید شده توسط کاربر (نظرات و دیدگاه‌ها)
- کاربران می‌توانند نظرات، امتیازات و تجربیات خود را در خصوص اقامتگاه‌ها در سایت ثبت کنند.
- آساجا حق دارد نظراتی را که حاوی توهین، افترا، کلمات رکیک، محتوای تبلیغاتی، مسائل سیاسی یا اطلاعات شخصی افراد باشد، ویرایش یا حذف کند.
- مسئولیت حقوقی متن و نظرات ثبت‌شده توسط هر کاربر، مستقیماً بر عهده خود نویسنده نظر است و آساجا مسئولیتی در قبال ادعای اشخاص ثالث نسبت به نظرات منتشر شده ندارد.
۹. مالکیت معنوی (Intellectual Property)
تمامی حقوق محتوای وب‌سایت آساجا شامل متون، گرافیک، لوگوها، تصاویر، کدها، ساختار و طرح‌ها، انحصراً متعلق به برند «آساجا» بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت معنوی و حقوق مؤلف است. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استخراج داده یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون اجازه کتبی پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۰. تغییرات در قوانین و مقررات
آساجا حق دارد در هر زمان و بنا به صلاحدید خود، مفاد این قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا تغییر دهد. نسخه جدید بلافاصله پس از انتشار در سایت معتبر خواهد بود. استمرار استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
۱۱. قانون حاکم و حل اختلاف
این توافق‌نامه تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و آساجا، تلاش بر این است که موضوع از طریق مذاکره دوستانه حل‌وفصل گردد. در صورت عدم توافق، حل اختلاف به مراجع قضایی ذی‌صلاح ارجاع داده خواهد شد
